2023年中国CRM市场竞争格局

中国CRM市场呈现多元化竞争格局，当前玩家主要包括三类：专业CRM厂商、综合性软件服务商、大型央国企等具备独立开发CRM能力的企业。其中，众多国内外知名厂商和大量中小型本土专业CRM厂商占据主要市场，综合性软件服务商也占据一定份额，大型央国企、互联网大厂等企业则通过自研来满足CRM使用需求。纵观国内CRM整体市场，各类型厂商均具备自身特定优势，行业中尚未出现“领头羊”，因此，未来市场竞争也必将愈加激烈。