提供IM PaaS的厂商图谱及产业链解剖

IM PaaS厂商在产业链中处于中后端，向上与技术、资源及硬件服务提供商建立合作关系，向下服务企业或个人开发者，也可通过渠道伙伴、ISV或SI进行产品二次开发或集成，并以开箱即用的产品形态提供给最终用户。随着IM市场成熟，IM产品稳定性差异缩小，厂商的业务布局逐渐从IM向RTC、传统通信、智能客服/呼叫中心等业务拓展，未来产品深度及渠道广度成为厂商差异化竞争核心要素之一。因此，集成第三方技术提供商的AI能力提升产品智能性、通过渠道伙伴拓展市场覆盖会成为IM PaaS厂商的主要关注点。