2018-2027年中国中小微商户SaaS服务市场规模及增速

随着商户对SaaS认可度逐步提升、各领先SaaS服务厂商在商业化的探索上愈发成熟，在过去五年中，中国中小微商户SaaS服务市场体量快速跃升，2022年达到38亿元，艾瑞预计，中小微商户SaaS服务市场规模在未来五年内保持较快增速，市场前景广阔。

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中国中小微商户SaaS服务市场规模（亿元）增速（%）

注释：中小微商户SaaS服务市场规模包含中国企业级SaaS服务中，线下商户CRM/营销类、餐饮及零售

类SaaS服务市场规模，不包含线上建站、电商ERP等SaaS服务。来源：综合企业及专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。

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①商户SaaS服务未来重要发展场景：扫码点单

近年来，从传统的人工纸质点单、手持点单机点单，到半自助的平板电脑点单，再到全自助手机扫码点单，点单方式的升级迭代成为餐饮行业互联网化的重要体现。自2016年起，在微信与支付宝的主力推动作用下，扫码点单服务市场规模实现爆发式增长，已成为餐饮行业数字化解决方案中重点发展方向。

首先，扫码点单SaaS服务极大程度优化餐饮服务全链路，实现门店效率与用户体验双提升。顾客通过扫描餐桌上的二维码，在线完成餐品选择及支付环节，商家收银及后厨同时自动接单进行配餐出餐，即将传统点单、下单、结账等一系列顾客到店堂食流程完全线上化、统一化。对于消费者而言，扫码点单节省了其排队点餐、结账时间；而对于商家而言，扫码点单能够有效防止错单、漏单，并释放原有收银、点单人员工作时间，在提升商户点单、收

银效率同时，可减少商户内服务员人数，极大程度降低人力成本。