中国语音助手产业链

AI赋能方式：生成式AI可以使语音助手及AI客服更加智能和自然地与用户进行交流，能兼具情绪安抚和维持客户满意度效果。

原有参与者：根据华尔街见闻报道，语音识别技术公司SoundHound（SOUN.O）近期宣布，公司的Iris语音助手技术将很快进入全面生产阶段并配置到Stellantis的车辆当中。SoundHound的语音助手整合了OpenAI的ChatGPT技术，将随同Stellantis的DS汽车一同发布。

图18：中国语音助手产业链众多巨头布局参与：主要巨头参与者有苹果的Siri、微软的Cortana和谷歌的Assistant等，国内则有科大讯飞、百度、华为等公司参与。随着大模型发展迭代，AI语音识别技术以及连贯语义理解能力的改进，语音助手将在客服行业中发挥越来越大的作用。客户能够通过语音助手查询信息、解决问题和获得帮助，这将大大提高客户服务的便利性和效率。图19：SoundHoundDynamic Interaction演示