中国数字员工行业市场规模，2019年-2027E年预测

CAGR：21.03%

1.87

3.52

4.84

6.27

7.81

9.24

11.33

13.8

16.82 30 25 20 15 10 5 0

20192020202120222023E2024E2025E2026E2027E

中国数字员工市场规模测算逻辑

（中国智能客服行业市场规模=智能客服软件市场规模（80%）+智能客服硬件市场规模（8%）+智能客服支持性服务市场规模（12%））

（渗透率来自数字员工产品在智能客服领域的占比）

中国数字员工市场空间（亿元）

中国智能客服行业市场规模对数字员工行业的渗透率

中国智能客服市场规模

中国智能客服行业涵盖了在线客服、语音客服、辅助机器人客服、数字员工和智能质检五大类产品，其中数字员工占比为11%。这些产品种类丰富，能够适应不同场景和用户需求，随着技术的不断进步和市场需求的不断扩大，这个行业的前景将更加广阔。

2022年中国数字员工行业的市场规模已经达到6.27亿元人民币。预计到2027年，该行业的市场规模将增长至16.82亿元人民币，年复合增长率21.03%

中国数字员工行业的市场规模在迅猛增长，这主要受到人工智能技术发展的推动。其中，技术提升、垂直领域应用的拓宽，以及客户体验的显著提升，都发挥着至关重要的作用。首先，随着人工智能技术的发展，市场已经见证了数字员工处理能力的显著增强。例如，借助自然语言处理（NLP）和深度学习等技术，数字员工能够更准确和有效地处理大量的信息和数据。

消费者对于客服体验的需求已经从简单的解决问题，转变为更为丰富和个性化的体验

消费者对客服体验的需求正在转变，对高效、个性化、高质量的服务提�更高要求。数字员工在满足这些需求方面具有优势。消费者喜欢即时响应，80%愿意与个性化企业互动，高质客服能提高20%客户满意度。

来源：头豹研究院，弗若斯特沙利文

•在中国数字员工行业的产业链构造中，上游是基础设施和智能技术服务提供商，中游是数字员工服务供应商，而下游则是各应用领域，包括政务、金融、教育等

中国AI技术变革——数字员工产业链图谱

中国数字员工行业产业链图谱