中国智能客服行业产业链图谱，2023年

厂商具备强大的自然语言处理、语音识别、深度学习、知识图谱等底层技术能力，可为企业提供智能客服机器人、数字人、智能质检等多个产品及场景支持

综合解决方案厂商

厂商通过深入了解各行业企业客户对于客户服务的需求，提供高度场景化和高复用度的成熟解决方案，并支持定制化与可拓展，帮助企业持续创造业务价值

智能客服解决方案厂商

•中国智能客服行业产业链上游为基础设施与智能技术厂商，为整个产业链提供技术和基础设施支持，中游智能客服厂商通过采用SaaS（软件即服务）和人工智能技术，不断拓宽下游应用领域的边界

中国AI技术变革——智能客服产业链图谱

深度学习引擎

技术基础

人工智能芯片厂商

电信运营商

IaaS云服务商

中国智能客服行业产业链图谱，2023年

物流

消费

交通

教育

医疗

行业应用

工业

医疗

交通

政务泛娱乐教育

消费

物流

电商

金融

48.0%

55.0%

65.0%

65.0%

70.0%

80.0%

80.0%

80.0%

90.0%

100.0%

工业

泛娱乐

电商

政务

金融

注：图谱中所展示logo顺序及大小无实际意义，不涉及排名，仅展示部分行业代表性企业

来源：专家访谈，企业官网，头豹研究院，弗若斯特沙利文

•智能客服厂商主要分为综合解决方案厂商和智能客服解决方案厂商。前者通常是互联网巨头，提供广泛而全面的客户服务解决方案。后者则专注于提供智能客服相关的解决方案，通常是专门的技术公司

中国AI技术变革——智能客服主要参与者

中国智能客服厂商类型