中国智能客服行业市场规模，2019年-2027年预测
数据描述
181.3
21.8
CAGR：22.1%
14.5
102.5
133.3
16.0
10.7
66.8
8.0
86.9
10.4
7.0
95.0
11.4
7.6
8.2
145.0
48.7
3.95.8
39.0
106.6
30.1
76.0
82.0
16.02.4
3.6
53.4
69.5
1.3
1.9
12.8
24.1
12.3 200
软件产值硬件产值支持服务产值 150 100
5.3 50 0 2019 2020 2021 2022
2023E2024E2025E2026E2027E
辅助机器人，5%
在线&语音客服，60%
中国智能客服市场规模测算逻辑
客服软件市场空间
（软件占比约80%）
智能质检，25%
数字人客服，10%
（应用场景边界持续拓宽）
智能客服硬件市场空间
（硬件占比约8%）
智能客服支持服务市场空间
（支持服务占比约12%）
中国智能客服行业市场空间（亿元）
来源：头豹研究院，弗若斯特沙利文
中国的智能客服行业主要包括综合解决方案厂商和智能客服解决方案厂商。市场规模按产品服务的业务模式划分为软件、硬件和支持服务。软件部分占据市场总规模的80%，包括SaaS服务和定制化解决方案中的软件AI算法部分。硬件和支持服务分别占8%和12%，其中硬件包括服务器和终端设备，支持服务包括专家开发服务。中国智能客服行业市场不断增长，软件部分占主导地位，提供创新解决方案和优质服务，助力企业提升客户体验和业务效率。
2022年中国智能客服行业市场规模为66.8亿元，预计2027年将达到181.3亿元
中国智能客服行业在2022年的市场规模达到了66.8亿元。预计智能客服应用场景边界的不断拓宽至营销、销售等场景，市场将继续呈现快速增长的态势，到2027年预计将达到181.3亿元的规模，年复合增长率高达22.1%。
随着AI大模型的不断开发和应用，中国智能客服行业的市场规模有望�现爆发式增长
AI大模型的�现为智能客服行业带来了巨大的创新潜力。大模型赋能下，智能客服能够实现更精准、更智能个性化的客户交互。随着AI大模型的不断开发和应用，中国智能客服行业的市场规模有望持续增长。