CRM行业产业链

行 业 主 要 上 市 公 司 ： 腾 讯 控 股(0700.HK);浪 潮 信 息(000977.SZ);用 友 网 络(600588.SH);玄武云(2392.HK)等

CRM产业链主要由上游基础设施与技术供应商、中游CRM软件供应商、下游产品应用构成，其中上游主要包括芯片供应、网络通信设备供应、云计算等其他技术供应等内容，中游CRM软件供应环节在CRM行业发展逐步完善的情况下，逐步衍生出了产品交付、运维管理等环节，在中游厂商技术较为成熟的背景下，CRM供应商多在实际业务开展中整合了中游的多个环节，并呈现出向上游进行业务延伸的趋势。下游应用方面，由于CRM软件作为以客户需求为导向的信息化系统，被广泛应用于多个下游行业，包括零售、金融、医疗、传统制造等领域。

中国CRM产业链中，上游基础设施与技术供应商主要包括紫光集团、长电科技、华为、旷视科技、科大讯飞、商汤等;中游CRM软件供应商中，除去腾讯、用友网络、东方国信、神州数码等上市企业，亦包括多家悟空CRM、红圈CRM、纷享销客等非上市企业。