2020年全球CRM市场规模达500亿美元

数据安全性很强相对较弱，但满足大部分企业的安全性需求

资料来源：华经产业研究院、招商证券

2020年全球CRM市场规模达500亿美元。2020年受疫情影响，企业IT投入收紧，对CRM等非直接用于获客增收的企服软件的需求下降，市场整体增幅减小。随着疫情回暖、市场渗透率提升和智能CRM等赛道的发展，市场增速预计回升。

全球CRM市场的主要玩家包括Salesforce、Oracle、微软、SAP等。根据IDC报告，截止至2021年上半年度，Salesforce占全球CRM市场比重为23.9%，ORACLE以5.5%的份额位居第二，微软、SAP和Adobe位列份额占比第三至第🖂，全球市场份额分别为5%、5%和3.9%。

550 500 450 400 350 300 250 200 150 100 20162017201820192020

30%

全球CRM市场规模（亿美元）

增长率（右轴）（%）

24% 500

19.40% 370 440

18.90% 310 250

13.60%

25%

20%

15%

10%

5%

0%

其他,56.70%

Salesforce,23.90%

资料来源：IDC、招商证券资料来源：IDC、招商证券

运营管理类软件国产替代现状

2022年中国运营管理类软件市场规模测算达500亿元，2018-2022年复合增长率约14.9%。传统企业管理的复杂性和行业的特殊性产生的“信息孤岛”现象，叠加库存不清、生产流程不合理等各种不规范操作问题，增加了企业的营运成本。而伴随信创国产替代进程加速，运营管理类工业软件的深入应用为大势所趋，可见我国运营管理类工业软件市

场发展潜力巨大。

图147：中国运营管理类工业软件市场规模逐年增长 550 500 450 400 350 300 250 200 20182019202020212022

18%

中国运营管理类工业软件市场规模（单位：亿元）增长率（右轴）（%）

16%

16%

16%

497.7

448.111%

386.3 333

287.1

16%

14%

12%

10%

8%

6%

4%

2%

0%

资料来源：中商产业研究院、招商证券

我国ERP软件市场约350亿元。根据IDC数据显示，2016年-2020年我国ERP市场持续增长，2020年我国ERP

的市场规模达346亿元，同比增长14.6%，预计2024年EPR市场规模达428亿元。从中国ERP软件应用场景来

看，制造业和物流行业为主要应用行业，两者市场份额分别为41.14%和17.44%。