2020年中国智能客服呼入市场全年承接话务占比

智能机顶盒市场中，三大运营商加速布局智能机顶盒的升级，推出语音遥控器产品。截至2020年12月，中国电信31个省份已有20个省份上线语音平台，占比65%，覆盖7,000万+台智能机顶盒。2021年上半年运营商智能机顶盒招标数量超过4,380万台，这一招标量甚至超过了2020年全年。预计2021年国内智能机顶盒采购数量会显着增加，机顶盒领域智能语音服务需求量也会明显上升。

运营商积极推动呼叫中心改革，构建智能呼叫中心系统。随着近年来人工智能技术、智能语音技术、大数据分析技术的不断进步与成熟，呼叫中心运营模式深受其影响。电信运营商通过AI技术打破原有的客服运作模式，帮助企业实现其客户和员工之间的最佳匹配，以促进更有效的全渠道互动，帮助企业客户显着提高盈利能力及降低成本。预计中国目前智能客服呼入市场总计约10亿左右市场规模。

运营商也积极布局智能通讯市场，加速智慧通讯升级。三大运营商依托智能通讯，通过核心音视频编解码、信道传输、网络调度等技术，应用云计算技术理念和服务模式为企业、个人及开发者提供高可用、高品质、超低延时的实时音视频通信服务。另一方面5G时代大幅推动运营商视频彩铃市场发展，智能语音合成技术在该领域有更多应用空间。