沙利文

专家访谈

头豹研究院

对话式AI企业级细分领域应用情况，2021年

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这份数据报告聚焦于2021年对话式人工智能（AI）在企业级细分领域的应用情况。通过与沙利文、专家访谈和头豹研究院的合作，收集了有关智能客服、智能外呼、智能营销、智能质检、虚拟助手和服务机器人的应用数据。

从数据表格中可以看出，智能客服以35%的占比占据主导地位，显示出其在企业级应用中的重要性。紧随其后的是智能外呼和智能营销，分别占19%和17%，说明了这两个领域在利用对话式AI提升客户交互效率和精准营销方面具有显著潜力。智能质检和虚拟助手各占13%和8%，显示了它们在提高产品质量控制和提供个性化助手服务方面的价值。最后，服务机器人在这一应用领域中的比例也是8%，尽管相对较低，但随着技术的发展和服务需求的增加，这一领域也展现出巨大的增长空间。

整体来看，这份数据揭示了对话式AI在企业级应用的多元化趋势，其中智能客服是最主要的应用领域，而智能外呼、智能营销等领域的应用也在不断扩展，表明对话式AI技术正逐步深入企业运营的各个方面，为企业提供更高效、个性化的服务支持。