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2017年和2022年中国呼叫中心市场收入份额（按部门统计）

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这份数据报告主要关注了2017年和2022年中国呼叫中心市场的收入份额分布情况，以部门为统计维度。从提供的数据来看，人力外包部门在呼叫中心市场中的份额占据了主导地位，占比为102%，这可能是因为人力外包服务在呼叫中心运营中扮演着核心角色，涉及人员招聘、培训、管理等多个方面。相比之下，软件和硬件部门的市场份额相对较小，分别占3.9%和3.1%。

值得注意的是，数据中出现的102%份额对于人力外包部门似乎存在逻辑上的矛盾，通常市场份额不应超过100%。这可能表示报告中存在数据错误或者对某些指标的定义有误。若将这一数值视为误植或需要进一步澄清的点，我们需要对原始数据进行核实。

总体而言，这份数据揭示了中国呼叫中心市场的主要构成，人力外包服务是其中的核心部分，而软件和硬件服务则在整体中占据较小的比例。随着技术的发展和市场的需求变化，未来该市场结构可能会有所调整，尤其是随着自动化和AI技术在呼叫中心领域的应用，软件和服务的比重可能会逐步增加。