Salesforce 连续10 年排名第一CRM提供商（2018-2022年全球CRM市场厂商份额）

2.CRM龙头Salesforce全面拥抱AIGC，全场景落地加速2.1.自研模型+ChatGPTAPI，CRM巨头推出AI基座EinsteinCopilot

Salesforce成立于1999年，2004年上市，是全球SaaS市场的启蒙者与客户关系管理（CRM）巨头。1999-2004年，早期通过探索颠覆性的SaaS模式，打下主业三大基础：成熟的SaaS化CRM产品、病毒式的传播分发渠道积累海量客户，以及前置年度收费带来稳定的现金流，为后续横纵向扩张做铺垫。2004-2009年建立APaaS技术架构，构建SaaS生态，纵向布局PaaS和应用商店，从培育开发者生态扩大客户面的战略性产品，到变现后成为新增长引擎。2009年至今，通过产品、技术的外延并购，不断打开新成长空间，2009-2015年基于云平台的能力聚合，围绕CRM移动化、社交化拓展，2015至今在大数据与AI时代对产品进行智能化改造。据IDC统计，2012-2022年，Salesforce连续10年排名第一CRM提供商，同时2022年市场份额进一步提升达到23%。

目前Salesforce已经超越了传统的CRM功能，打造SalesCloud、ServiceCloud、MarketingCloud、CommerceCloud等。其中SalesCloud包括用于销售线索管理、机会跟踪、销售预测和工作流程自动化的工具。MarketingCloud的营销自动化功能可帮助组织创建个性化营销活动并分析客户行为。ServiceCloud侧重于客户服务和支持，提供案例管理、知识库和客户自助服务功能。CommerceCloud允许用户创建个性化的购物体验，包括产品推荐、订单管理和客户忠诚度计划等。

图24：Salesforce连续10年排名第一CRM提供商（2018-2022年全球CRM市场厂商份额）

从2013年开始持续收购兼并，形成完整的数据分析、可视化、集成、打通链条，为AI奠定基础。2013年开始公司收购十余家数据AI、大数据企业，打造最智能的CRM产品。同时，依靠投资并购，Salesforce形成了较为完整的数据分析服务链条，不仅有助于提供从连接、整合、可视化到决策的全流程服务，还有助于将产品渗透进企业数字化转型的每一步。（1）2018年3月，Salesforce以65亿美元收购数据集成商MuleSoft，有助于帮助客户整合不同数据源。MuleSoft产品AnypointPlatform利用API技术，将本地应用、云端应用、传统系统、IoT设备等数据源进行整合和交换，为数据分析服务提供强大的支撑能力。（2）2019年9月，Salesforce以157亿美元收购数据可视化厂商Tableau，Tableau具备强大的统计分析扩展功能，提供自助分析平台让用户更好地分析、挖掘数据。（3）2020年2月，SalesforceVentures联合DragoneerInvestmentGroup共同投资Snowflake4.79亿美元。Snowflake的Cloud DataPlatform产品可将企业分散在各类应用和数据库中的数据集中到平台上，有助于便捷地调取数据。（4）2020年12月，Salesforce宣布以277亿美元收购领先的协同办公企业Slack。