2022年中国智能客服软件市场为53.4亿元

人工智能、大数据、5G、云计算等底层技术应用逐渐成熟，未来电商SaaS结合新技术，不断提升用户体验，产品将更为智能化和中台化。2023年，由大模型掀起的AI热潮汹涌澎湃，聚焦至电商行业，AI已逐步融入平台运营和商家经营中。艾媒咨询数据显示，54.7%消费者认为AIGC技术的进步将促进虚拟人产业的发展，近五成消费者认为会促进直播电商行业的发展。电商进入存量时代，用户需求从通用化转向个性化，AIGC通过自动生成与分发全链路电商商品内容，帮助商家开拓新的商业化空间和流量。

智能电商客服是AI+电商应用落地的一大代表性场景，将随着AI技术迭代而不断进化。中国的智能客服行业软件部分包括SaaS服务和定制化解决方案中的软件AI算法部分，2022年中国智能客服行业软件市场规模为53.4亿元，预计2027年将达到145亿元。AI大模型的出现为智能客服行业带来了较大的创新潜力，大模型赋能下，电商客服能够实现更精准、更智能个性化的客户交互，市场规模有望持续增长。

为了应对AI发展趋势，除客服领域并购“水手客服”外，公司还顺应虚拟人行业发展，推出能制作虚拟场景和虚拟人物的软件萤火虫动映，可针对电商营销、直播带货等场景的内容制作提供工具支持。