2021-2023年中国CRM行业市场规模（单位：亿美元）

客户关系决定了企业的生存和发展，因此CRM系统成为了不同行业规模的企业用于持续发展的重要工具。CRM软件能够让企业更加了解自己的客户，打造以客户为中心的理念，以更好地融合营销、销售、服务和客户反馈。不同规模企业对于CRM产品需求分析如下：

根据IDC对EA SaaS市场的统计数据，结合Apps Run the World、万庚数科对SaaSCRM市场占比情况的统计，测算得到2022年中国CRM行业市场规模约为31亿美元，初步统计，2023年中国CRM行业市场规模超过38亿美元。

从我国CRM行业上市企业以及代表性非上市厂商的区域分布情况来看，CRM企业在我国东部地区分布较为密集，主要与我国东部地区软件信息服务业较为完善，同时下游市场营销活