
亚马逊强调消费者服务与商品品质,凭借四大优势抓住机遇快速成长。2017-2022年亚马逊GMV的CAGR为23.5%。
1)平台生态健康化:亚马逊贯彻“以用户为中心”的运营理念,采用增长飞轮模式,买家、卖家、平台三者紧密互动,构建起一个动力充沛、框架牢固、支持稳定的商业生态。
2)运营规则标准化:亚马逊通过Listing完整度、买家评分等指标对商家进行排名,平台规则公平对商家友好;转化率高的产品优先展示,也迎合了消费者需求。3)基础设施完善化:亚马逊提供FBA服务,由亚马逊负责入库、储存、配送、客服等流程,帮助卖家更加便捷的运营店铺,减少物流建设的投入成本,提升中小卖家的抗风险能力。4)Prime会员体系不断完善。
年费139美元的Prime会员的核心竞争力在于履约配送方面的高时效及免运费权益。据Statista,2020年美国用户购买Prime会员的原因中选择免运费权益的用户占比达到89%,我们认为物流履约能力或是消费者购买并续订会员的最重要因素。
Buy with prime项目充分利用prime免运费权益扩张成长边界。2022年4月亚马逊推出Buy with Prime项目,允许第三方品牌和卖家在自己的网站上向亚马逊Prime会员提供他们的产品,并为客户提供快速免费的物流与支付。1)对于Prime会员,该项目使其能够在更多第三方网站上使用会员优惠及免费物流服务,提升会员购物体验;2)对于第三方平台/卖家,加入Buy with Prime项目能够在不入驻平台的情况下享受亚马逊优质履约,据统计使用Buy with Prime的第三方购物网站的顾客转化率平均提高了25%;3)对于亚马逊平台,该项目一方面提高对商家的FBA收费,提供收入增量,另一方面,该项目推动了亚马逊的履约能力社会化发展,逐渐扩张亚马逊基于强大物流履约能力的增长边界。