CXM全球市场份额（21年）

与内容创意产品的结合进一步提高营销效率。凭借强大的产品特性及生态优势，Experience Cloud在全球客户体验管理市场的份额达到第一。

Experience Cloud布局基本完善，有望继续贡献收入增长。整体上看，数字体验业务收入波动较大；但自FY21完成基本业务布局以来，收入占比稳定在25%左右，同比增速处于10%-25%区间。Experience Cloud处于成长期，大客渗透、客户 增 销 及 智 能 化 是 业 务 增 长 的 主 要 驱 动 力 ：1）FY19-22Q3 BoB（Book ofBusiness，年化订阅价值）超过一百万美元的账户数占比为65%，与FY18-21年基本持平；前1000大客户平均BoB截至FY22Q3为320万美元，ARPU仍有较大提升空间；2）使用超过四个Experience Cloud产品的用户占比在FY22Q3为10%，用户数量同比增长25%，可渗透空间大；3）Sensei平台持续赋能提高Experience Cloud的智能化水平，使用AI帮助企业预测客户行为、生成营销内容并改善营销ROI，有助于提高用户粘性及APRU。