整装行业市场规模（亿元）

整 装 模 式 持 续 渗 透 ，市 场 规 模 快 速 扩 张 。2019年 以 来 ，在 前 期 的 消 费 者 教 育 积 累 下 ，消 费 者 对 整 装模 式 接 受 度 快 速 提 升 ，而 半 包 模 式 占 比 则 呈 现 明 显 的 下 降 趋 势。据 奥 维 云 网 统 计 数 据 ，2022年 整 装 渗 透率 为23.4%， 预 计2023年 将达 到24.1%。 同 时 ， 伴 随 渗 透 率 快 速 提 升 ， 整 装 行 业 市 场 规 模 持 续 扩 张 ，2022年 已 达 到8,558亿 元 ，受 疫 情 及 消 费 力 影 响 略 下 降2.5%， 预 计2023年 将 达 到9,473亿 元 ， 同 比 增长10.69%。整 装 模 式 充 分 满 足 消 费 者 省 心 省 力 的 需 求 ，且 有 助 于 提 高 装 企 的 经 营 效 益 ，促 进 行 业 集 中 ，供 需 两 端 共 同 推 动 整 装 快 速 发 展 ， 预 计 未 来 渗 透 率 及 市 场 规 模 成 长 空 间 广 阔 。

省 心 省 力 为 根 本 原 因 ，消 费 者 主 要 关 注 家 装 企 业 品 牌 资 质 及 设 计 实 力 。根 据 中 装 协 住 宅分 会 实 测 数据 显 示 ，从 选 择 辅 料 、主 材 ，逛 市 场 、跑 工 地 ，到 结 束 整 个 装 修 流 程 ，一 户 家 庭 大 约 需 要 花 费272个 小时 ， 跑1200多 公 里 路 程 。 因 此 ， 实 际 上 消 费 者 选 择 整 装 的 根 本 原 因 是 省 心 省 力 （71.5%）， 整 装 公 司 提供 一 站 式 解 决 方 案 ，全 面 负 责 装 修 事 宜 ；整 装 公 司 为 大 公 司 ，产 品 、服 务 质 量 有 保 证（40.8%）也 是 原 因之 一 。从 整 装 公 司 选 择 来 看 ，消 费 者 偏 好 具 备 优 质 品 牌 资 质（51.6%）、专 业 设 计 实 力（46.5%）的 公 司 。

装 修 消 费 者 满 意 度 较 低 ，整 装 实 现 全 方 位 提 升 。传 统 家装 商 业 模 式 复 杂 ，流 程 以 非 标 为 主 ，消 费 者经 验 不 足 导 致 被 动 处 于 弱 势 地 位 ，进 而 行 业 乱 象 丛 生 ，消 费 者 满 意 度 及 投 诉 率 处 于 较 差 水 平 。中 国 消 费者 协 会 数 据 显 示 ，2021年 共有1.14万 件 房 屋 装 修 投 诉 ，其 中 合 同（36.47%）、售 后 服 务（28.19%）及 质量（18.46%）等 为 主 要 投 诉 。对 比 来 看 ，整 装 模 式 较 此 前 的 半 包 、全 包 模 式 实 现 了 消 费 者 满 意 度 的 全 方位 提 升 。 例 如 ， 工 期 方 面 整 装 评 分 达 到7.99分 ， 较 半 包 和 全 包 分 别 提 升0.47、0.27分 。