2021年国内公有云客户联络解决方案行业的竞争格局

对标海外，天润云市占率有较大提升空间。以公有云市场计算，2021年天润云收入4亿元，天润云是国内最大的公有云客户联络解决方案提供商，市场占有率约为10.3%。若以国内整体联络市场规模计算，天润云市场份额仅2.7%。相比海外头部企业，公司收入规模以及市占率均较低，主要由于目前国内客户联络行业存在大量中小型技术服务商，行业存在整合机会。根据灼识咨询报告，2021年的中国客户联络解决方案行业有约1500名竞争者。我们认为，公司作为国内行业龙头，并且具有技术方案领先性，公司市占率有较大提升空间。注：云客户联络解决方案可以细分为公有云或私有云中部署客户联络解决方案。根据灼识咨询报告，国内公有云客户联络解决方案产生的收入已由2017年的人民币11亿元增至2021年的40亿元，复合年增长率为39.2%。