2017-2026E国内客户联络市场规模（亿元）

基于云的客户联络解决方案将受到企业广泛应用，预计2026年国内市场规模将超过300亿元。随着公有云技术发展，客户联络中心可以分为本地部署解决方案和基于云的解决方案。本地解决方案是在一个相对集中的场所，营销服务人员采取呼入和呼出的劳动密集型的运作模式；目前基于云的客户联络解决方案可由企业各个职能部门的人员进行，并可在各种设备上通过多种渠道随时进行。

根据灼识咨询报告，中国的客户联络市场规模（按收入计）由2017年的95亿元增长至2021年的150亿元，复合年增长率为12.0%，预计于2026年将达到320亿元，2021年至2026年的复合年增长率为16.3%。其中云客户联络市场规模由2017年的43亿元增长至2021年的106亿元，复合年增长率为25.2%，预计于2026年将达到307亿元，2021年至2026年的复合年增长率为23.7%。

全球云联络中心市场规模庞大，并形成多家头部企业。据市场研究机构MarketsandMarkets，全球基于云的联络中心市场规模将从2022年的178亿美元增长到2027年的546亿美元，复合年增长率(CAGR)为26.1%。其中2022年，NICE、Five9、8×8三家头部联络中心企业收入分别为21.81亿美元、7.79亿美元、7.44亿美元，相应市场份额分别为12.3%、4.4%、4.2%。