CRM 赛道市占率

Salesforce是客户关系管理CRM的全球领导者。公司常年稳居全球CRM龙头。据IDC数据，2022年Salesforce在CRM市场份额为23%，位居第一、且份额大幅领先其他同业公司。

Salesforce通过Customer360平台实现跨系统、应用程序和设备帮助用户连接客户数据以创建完整的客户视图，将销售、服务、营销、商务和IT团队联合起来。Customer 360平台涵盖销售（Sales Cloud 360）、服务(Service Cloud)、营销(Marketing Cloud)、商务(Commerce Cloud)、协作(Slack)、集成(MuleSoft)、人工智能(Salesforce Einstein)、分析(Data Cloud, Tableau)、自动化等。

未来公司将继续在核心云(Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud)上进行创新，并专注于Slack、Tableau和MuleSoft的更深层次整合。