【圆通速递】公司市场份额超越韵达

对于理赔流程，客户管家也进行了类似的优化。店铺一旦发起理赔工单，圆通的系统会自动获取交易商品的价值、图片、交易流程等原本需要商家客服人工去收集的所有举证材料，自动进入理赔环节，跟踪理赔从发起到完成的全过程，大幅减少需要人工参与的环节。

从以上的流程优化可以看出，圆通客户管家的核心思路是通过全流程数据监控，将过程类的工作全部转为线上自动处理，而客户只需要在重要的节点环节做出判断和指示即可。这样不但显著降低了客户的负担，也大大提升了全流程的处理效率。

客户体验优化带来的是收入端的提升。在21年下半年开始的行业回暖中，圆通的单件盈利同比增幅在几家上市通达系企业中最高，从21年Q4到22年Q3连续四个季度的单票盈利同比增长都超过了0.1元/票。在盈利提升的同时，公司市场份额持续提升并超越韵达升至行业第二位。量价双升的结果证明了加盟商数字化转型的可行性，公司对优质客户的吸引力有显著的提升。