2014 年主要 5A/4A 景区门票在线预付市场份额 图 32

图312014年主要5A/4A景区门票在线预付市场份额图322015年主要5A/4A景区门票在线现付市场份额

随着移动互联网的快速发展，各大OTA企业开始从PC端转战移动互联网端。去哪儿率先组建无线部门，携程推出移动应用来适应用户逐渐从电脑向移动设备的转移趋势，“鼠标+水泥”模式转型为“拇指+水泥”模式，艺龙设立创新基金，专门用来投入移动旅游方面的创新。从2011年开始，用户入口之争从PC端转移到移动互联网端，OTA公司的价格战、品牌战，最终演变成为抢夺移动互联网入口资源的资本之战。

互联网巨头开始投资OTA企业，以期打造完整的移动互联链条、串联产品、提高用户忠实度，OTA厂商内部并购加速。

携程、艺龙、同程等OTA深耕多年，在用户、产品、供应链方面积累了丰富的资源，BAT则拥有流量和资金优势，投资使双方实现优势互补。阿里巴巴在2010年推出淘宝旅行，后来投资穷游网，百度于2011年战略投资去哪儿，腾讯先后投资同程和艺龙。携程则通过横向收购不断扩张，2015年合并去哪儿网，向途牛合计投资5000万美元，向艺龙投资4亿美元。此外，在OTA厂商内部，携程通过横向收购不断扩张，2015年合并去哪儿网，向途牛合计投资5000万美元，向艺龙投资4亿美元，目前携程共持有同程艺龙26.14%的股份，为其第一大股东，并与同程艺龙共享库存。

成熟阶段（2016年至今）：经过上一阶段的价格战和投资并购，在线旅游行业形成了三足鼎立的竞争格局。各家公司纷纷重新布局线下门店，推动线上平台和线下旅行社的融合。在很多低线城市，在线旅游的渗透率不高，线下门店依然是人们接触旅游信息、产品和服务的重要渠道。相比在线网站，线下门店可以让消费者进行面对面的咨询，增强信任感，通过良好的服务提高用户粘性。

随着移动互联网红利结束，在线旅游行业进入存量时代，获客成本增加，用户留存和用户价值的挖掘成为OTA营收增长的关键,供应链及服务提升重新被各家OTA平台所重视，品质出行、商务出行兴起。供应端，旅游业换挡进入中速增长期，线上线下资源整合、文化和旅游加速融合推动供应链服务能力提升。渠道端，互联网用户增速下降和获客成本上升要求OTA加强存量市场的运营和增量市场的扩充。用户留存和用户价值的挖掘是精细化运营的关键，增量市场扩充则主要在于下沉市场以及从线上到线下的拓展。用户端，年轻群体逐渐成为OTA市场的消费主力，旅游需求出现了个性化、多元化的趋势，OTA对用户群体进行细分，针对性地服务消费者的品质旅游、商务出行和短途旅行需求，同时通过产品创新进一步迎合用户的需求变化。