爱格浸渍纸产能变化情况

此外，爱格建立了投诉管理系统，每一个产品都可以追溯其生产订单的编号和时间戳，能查询到其来自哪个批次材料和哪个工厂生产。公司用投诉成本率来量化客户满意度，并且设定投诉成本控制目标——不高于销售额的0.22%。2020/2021年均低于目标控制水平，品控要求严格。

爱格的销售渠道分为三类：（1）工业客户直销（Industry，大B），主要面向大型家具公司和木结构建筑公司等；（2）专业客户分销（Retail，小B），主要面向设计师、建筑师、木工，以及装饰公司、中小型家具公司和木结构建筑公司等；（3）DIY（C端），以地板产品为主，通过建材零售店和DIY商店的形式直接面向终端消费者。