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银行

银行行业作为金融体系的核心组成部分,扮演着资金融通、信用中介、支付结算和金融服务等多重角色。该行业通过吸收公众存款、发放贷款、办理汇兑与结算等基本业务,为经济社会发展提供了坚实的金融支持。

银行不仅连接着资金的供给方与需求方,促进资源的有效配置,还通过风险管理、信用评估等专业手段,保障金融市场的稳定与安全。随着金融科技的发展,银行行业正经历着深刻的变革,数字化转型成为行业发展的重要趋势。网上银行、手机银行、智能客服等新型服务模式的兴起,极大地提升了金融服务的便捷性和效率。

同时,银行也承担着社会责任,通过普惠金融、绿色金融等创新实践,支持小微企业发展、促进经济包容性增长、推动环境保护等社会目标的实现。在全球化背景下,银行行业还积极参与国际金融合作与竞争,推动全球金融治理体系的完善。

总之,银行行业是国民经济不可或缺的重要组成部分,其发展状况直接影响到经济的繁荣与稳定。面对复杂多变的国内外经济金融环境,银行行业需要不断创新服务模式、加强风险管理、提升服务质量,以更好地服务实体经济和社会大众。

市场规模

2018-2022 年中国银行卡累计发卡规模及增幅

在存量用户竞争日益激烈的环境下,银行营销亟需加速数字化转型,以提高市场竞争力。近年来我国银行卡累计发卡量增速呈放缓态势,已从2018年的17%下降至2022年的2.46%。信用卡和借贷合一卡发卡量自2022年Q4以来持续下滑;截至2023年Q3,我国信用卡和借贷合一卡发卡累计7.29亿张,同比减少1.00%。我国银行业已逐渐步入全新的发展阶段,从过去的快速增长模式逐渐转向更加注重稳定和可持续的发展路径,开始面临存量用户的竞争压力。这对银行提出了精准营销的新要求。银行需要具备对用户数据进行深度挖掘的能力,提供满足客户个性化需求的服务,通过科技、数据、场景紧密结合实现用户全生命周期运营。 以人工智能为主的前沿金融科技技术与精准营销业务场景高度匹配,可有效赋能金融机构营销数字化转型。机器学习算法等决策式AI技术基于用户历史特征进行用户筛选和营销预测,能够准确识别营销点,并充分挖掘数据价值提升用户画像精准度,为用户提供个性化的服务体验,从而提升营销精确率;同时,以智能语音与对话式AI产品结合知识图谱和自然语言处理技术,广泛应用于营销等交互场景,可有效解决人工成本高、客户服务效率低、客户体验差获客成本高、潜在客户转化率低等问题,为金融机构实现降本增效的目标提供有力支持。